发布日期：2024年12月11日
生效日期：2024年12月21日
引言 欢迎您访问马上出票APP！马上出票（以下也称“我们”）深知个人信息对您的重要性，因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息。我们将按照法律法规要求并通过《马上出票个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在您使用马上出票平台的产品/服务时如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
【特别提示】在您使用马上出票平台的产品/服务之前，请您务必仔细阅读、充分理解本政策，特别是以字体加粗的条款，您应当重点阅读，在确认充分理解并同意后开始使用马上出票平台的产品/服务。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。
请您特别注意本政策的适用范围：
1、本政策适用于马上出票平台提供的所有产品和服务。如我们及关联公司的产品/服务中使用了马上出票平台提供的产品/服务但未设独立个人信息保护政策的，则该部分产品/服务同样适用于本政策。如我们及关联公司的产品/服务已设独立个人信息保护政策的，则独立的个人信息保护政策优先适用，该等独立的个人信息保护政策中未提及而本政策有约定的内容，适用本政策。
2、本政策不适用于马上出票平台的产品/服务中包含的或链接至第三方提供的信息/服务（包括任何第三方应用、网站等），该等信息/服务由第三方负责运营，须遵循该第三方的个人信息保护政策或类似规定。
定义
1、马上出票平台：域名为huatiezaixian.com为主的网页及客户端（包括App、微信小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机、电视等。
2、马上出票/我们：包括马上出票平台的开发者和运营者广东我行我速网络科技有限公司（注册地址为广东省东莞市东城街道鸿福东路1号国贸中心2 栋1201室）及关联公司在内的企业集团。
3、用户/您：访问或使用马上出票平台所提供的产品/服务的自然人，包括注册用户及未注册用户。
4、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。
5、敏感个人信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
6、个人信息删除：在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
7、儿童：不满十四周岁的未成年人。
8、未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
9、个人信息保护政策
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转移、委托处理和公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和跨境传输您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息安全
六、我们如何保护未成年人的个人信息
七、您如何行使您的个人信息权利
八、本政策的修订和通知
九、如何联系我们
附件： 《马上出票账户注销协议》
一、我们如何收集和使用您的信息 在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的情形包括：
1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形。如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
2、为了向您提供我们产品/服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形。如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，
但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。 请您注意，因我们向您提供的产品和服务种类众多，我们将根据您选择使用的具体产品/服务范围，遵循“合理、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。除此之外，您理解并同意，基于向您提供更好的产品和服务的目的，我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能增加或变更收集和使用个人信息的目的、范围和方式。
对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信等通知方式另行向您说明收集和使用对应信息的目的、范围和方式，并为您提供同意与否的选项，且在征得您的明示同意后收集、使用对应信息。
在此过程中，如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第九条提供的联系方式与我们联系。 a）为您提供搜索、浏览功能 通常情况下，您可以在同意隐私政策后且未登录状态或隐私浏览模式下在马上出票平台上搜索和浏览各类产品。但请您理解，出于保护商业信息目的，酒店及公共等页面上的部分详细信息可能需要您注册账户并登录后才可以进行浏览。
在您同意本政策后，为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在马上出票平台的服务端向您返回相应的页面或结果。此外，为实现前述目的，我们也会收集您的日志信息及剪贴板内容。 请您注意，单独的日志信息或仅搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，只有当您的单独的日志信息或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时；则在结合使用期间，我们会将您的日志信息或搜索关键词信息作为您的个人信息，按照本政策对其进行处理与保护。
b）帮助您注册与管理马上出票账户1、账户注册 使用马上出票平台的产品/服务，您首先需要注册一个马上出票账户成为马上出票平台的会员。
注册时，您至少需提供手机号（用于接收短信验证码）用以创建马上出票账户。如您拒绝提供手机号，您将无法在马上出票平台创建账户并使用马上出票平台的产品/服务，但不影响您正常使用马上出票平台的搜索、浏览功能。 您理解并同意，您使用马上出票账户登录后在马上出票平台的一切行为均代表您本人。
您的马上出票账户操作所产生的电子信息记录均为您行为的有效凭据，并由您本人承担由此产生的全部责任。
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请您注意，在您首次使用第三方账户登录马上出票平台（包括解绑第三方账户后的首次登录）的情形下，为确保符合法律法规的要求，保护您的账户安全，我们仍会要求您提供手机号，以验证您的真实身份。同时，我们会根据您提供的手机号实现第三方账户与马上出票账户的绑定。您可以随时通过“设置”->“账号管理”->“关联第三方账号”绑定或者解绑您所关联的第三方账户，您的解绑不会影响您使用马上出票平台的基本功能。
3、资料维护与账户管理 （1）为维护您的个人资料，提升您的服务体验，您可以选择提供性别、出生日期、地区信息；
（2）为在使用马上出票平台的产品/服务时便捷地填写相关信息，您可以选择添加常用信息，包括出行人、联系人、地址信息、报销凭证信息等。
如您选择不提供这些信息，不会影响您使用马上出票平台的基本功能。另外在您输入文本时，我们可能会读取您的剪贴板，以实现粘贴等功能，当您在APP内的文字输入框进行手工粘贴剪切板内复制的内容时，系统组件可能会读取您的剪切板。d）为您提供收藏、关注与分享功能 在您使用马上出票平台的产品/服务过程中，您可以选择对感兴趣的产品/服务进行收藏、与您感兴趣的商家/品牌/其他会员建立关注关系，也可以通过马上出票平台的功能组件向第三方进行信息分享，我们至少需要收集您在收藏、关注与分享过程中产生的日志信息，用于实现上述功能以及其他我们明确告知的目的。 e）为您提供下单与订单管理功能 当您准备订购马上出票平台的产品/服务时，马上出票平台系统会自动生成您订购该产品/服务的订单。在此过程中，我们可能会收集如下信息：（1）您所选择的不同产品/服务所要求提供的信息； （2）您的联系人姓名、手机号； （3）您在使用马上出票平台的产品/服务过程中产生的订单信息。 我们收集这些信息是为了帮助您确定交易、支付结算、获得通知、帮助您查询和管理订单信息，以及提供客服与售后服务（比如，我们可能会通过客服电话联系您以提供订单服务）；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常，以保护您的交易安全。因旅行产品/服务的特殊性，您所选择的以下产品/服务，需要您进一步提交必要的信息才能完成预订，这些信息您需要自行填写，或者授权我们以其他方式帮助您完成信息录入，我们同时也提请您在具体预订过程中予以关注： （1）当您预订境内外机票时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内机票时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息。当您预订境外机票时，您至少需要提供乘客姓名（含拼音）、性别、国籍、出生日期、证件类型、 证件号 、证件有效期以及联系人手机号信息，视产品不同还可能需要您提供联系人邮箱信息。部分机票需要您完成航司会员的验证 / 注册才能预订，在上述验证 / 注册页面，您至少需要提供您的邮箱、国籍、航司会员账号、航司会员等级信息。您也可以选择向我们提供乘客手机号以接收航班信息，或者提供航司会员卡号以获得里程累积服务。（2） 当您预订境内火车票时，会视不同方式需要您提供不同的信息类别。您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息、乘客类型；您还可以选择提 供12306 账号信息，享受积分兑票等增值服务。当您预订境外火车票时，至少需要提供乘客姓名、出生日期、护照号、联系人手机号信息。视产品或证件类型不同，可能还需要您提供邮箱、性别、国籍、证件有效期。（3）当您预订酒店、民宿和客栈时，您至少需要提供入住人姓名、手机号 信息；视产品不同可能还需要您提供证件号 。您也可以选择向我们提供您的出生日期和性别信息以使用个别酒店会员服务。 （4）当 您预订景点门票、活动服务时，您至少需要提供出行人的姓名以及联系手机号，视产品不同可能还需要您提供联系人的邮箱、出行人的手机号、证件类型和 证件号信息、证件有效期、签发地、国家 / 地 区、国籍、性别、出生日期、出生地 （省份）、体重和身高（骑马类项目）、鞋码和近视度数（安全考虑）。 （5） 当您预订境内租车服务时，您至少需要提供驾驶员的姓名、手机号、证件类型、 证件号 信息。您也可以选择向我们提供出行航班号以获得航班延误车辆在一定时限内保留（以具体产品 / 服务页面提示的规则为准）的服务。 （6） 当您预订专车服务（包括境内接送机、境内接送站、境内打车、境内包车）时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内打车服务时，您至少需要提供乘车人的手机号信息；当您预订境内接送机、接送站、包车服务时，您至少需要提供乘车人的姓名、手机号信息、航班号。您也可以选择向我们提供乘车人常用地址（家、公司等）、同行人电话以便司机与您联系或者更为便捷地提供服务。当您预订境内接送机、接送站时，您至少需要提供乘车人的姓名、手机号信息；当您预订境外接送机服务时，您还需要提供乘车人的英文姓名。您也可以选择向我们提供乘车人常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号以便司机与您联系或者更为便捷地提供服务。 （7） 当您预订汽车票、旅游专线时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息、乘客类型。当您提供的证件类型为 护照 时，您还需要提供出生日期。 （8） 当您预订船票、游艇帆船、游船中任意一项服务时，您至少需要提供乘船人姓名、乘船人 证件号 、联系人手机号信息，视您选择产品不同可能还需要您提供船接驳的航班信息、带上船的车辆牌号、邮箱。 （9）当您使用积分商城服务时，您需要提供手机号、QQ号以便兑换第三方权益。 （10）当您预订当地向导服务时，您至少需要提供乘车人姓名、手机号信息。您还可以选择提供邮箱、常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号信息以便向导与您联系，或者更为便捷地提供服务。 （11）当您预订旅游服务时，旅游服务（跟团游、自由行、周末游、邮轮游、周边游、定制游、高端游、主题旅行、机票/火车票+酒店、酒店+景点）作为组合产品，需要您提供的信息取决于具体产品的子服务（机票、火车票、租车、专车、酒店、民宿、客栈、汽车票、旅游专线、船票、游艇帆船、游船、签证、向导、门票、活动、保险）所收集的信息的组合，且具体服务收集的信息类别不会超过其涉及的子服务收集的信息类别的总和（如服务A收集信息x，服务B收集y，组合服务AB收集的信息不会超过x+y）。 （12） 当您预订保险时，您至少需要提供被保人的姓名、证件类型、 证件号 ，视您选择的不同险种可能还需要提供被保人国籍、出生日期、性别、被保人是否有社保、投保人国籍、投保人中英文姓名、投保人手机号、投保人邮箱、投保人证件类型、投保人 证件号 、投保人出生日期、投被保人关系、理赔对象联系手机号、理赔对象联系邮箱、理赔对象银行账户姓名、理赔对象 银行账号 、理赔对象银行开户行信息、承保航班。 为满 足银保监发[2020]26号 《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》的要求，当您购买保险产品时，马上出票平台的保险代理有限公司将会在保险产品的页面上收集可还原为可供查验的有效图片或视 频所需要的包括投保人和被投保人信息、页面操作在内的个人信息。 （13） 当您使用金融产品 / 服务时，您至少需要向我们提供您的姓名、 身份 证号 ；视产品不同可能还需要 身份证彩色照片或影印件、银行卡或第三方支付机构账户信息、银行预留手机号、面部信息（用于进行身份识别，保障您的账户安全）、常驻城市、车牌号、购车方式、寄件地址。根据中国法律法规对金融相关服务的监管，如您不按实名认证的要求提供信息以核验您身份的真实性，您将无法使用金融产品/服务。 （14）当 您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人或在取得监护人的同意下提供出行的未成年人的姓名、证件类型、 证件号 。 （15）当您使用定制服务，如定制游、定制团建、鸿鹄逸游、定制包机，您需要提供目的地、手机号信息。 （16）当您使用邮轮游服务时，您需要提供姓名、手机号、邮箱、证件类型、证件号、性别、出生日期、国籍信息，针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。 （17）当您使用会展旅游服务时，您需要提供联系人、手机号、公司全称、邮箱信息，针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。 （18）当您使用餐食、休息室服务时，您需要提供姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、手机号信息，针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。 （19）当您使用遗失物品服务时，您需要提供订单信息、手机号、性别、遗失物品信息，针对向您提供的差异化的配套服务，其他您可能需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。 （20）当您使用飞行足迹、旅行足迹服务时，您需要提供订单目的地以为您生成并更新旅行足迹。 （21）当您使用在线选座服务时，您需要提供姓名、证件类型、证件号、手机号信息。 （22）当您使用常旅卡服务时，您需要提供姓名、证件类型、证件号。 （23）当您使用学生身份认证服务时，您需要提供姓名、证件号、手机号、邮箱、学生证照片、学校名称、入学日期、毕业日期信息；当您使用职场身份认证服务时，您需要提供姓名、证件号、企业名称、邮箱信息。 （24）当您注册酒店会员时，您需要提供姓名、手机号、邮箱信息。 （25）当您使用手机充值服务时，您需要提供手机号信息。 （26）当您使用绑定银行卡服务时，您需要提供姓名、银行卡号、手机号、证件类型、证件号。 （27）当您使用实名认证服务时，您需要提供银行卡号、姓名、证件类型、证件号、手机号、证件有效期、国籍或区域信息。 （28）当您参与机票各类活动时，您可能需要按照不同活动类别提供手机号、姓名、证件类型、证件号、出生日期、性别信息，需要提供的个人信息类型请以具体页面展示为准。 （29）当您使用同步行程服务时，您需要在实名认证后登录12306账号，导入他人代订的机票、火车票和旅游行程。 其他需要您进一步提供必要信息才能完成产品/服务的预订的，具体以预订流程中的展示、提示或授权内容为准，请注意仔细阅读。 （30）当您预订节演票务服务时，视不同的服务类型，您可能需要提供不同的个人信息。当您预订演唱会、音乐节产品时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话，视产品不同还可能需要您提供国籍、地址信息。当您预订赛事产品时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话、邮箱，视产品不同还可能需要您提供出生日期、国籍、地址、证件有效期、性别、衣服尺码、血型、常驻地、紧急联系人信息。当您预订节庆产品时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话，视产品不同还可能需要您提供出生日期、国籍、邮箱、地址、紧急联系人信息。当您预订展览服务时，您至少需要提供证件类型、姓名（含拼音）、证件号、联系电话、邮箱，视产品不同还可能需要您提供出生日期、国籍、地址、您所扮演角色（cosplay）的信息。 其他需要您进一步提供必要信息才能完成产品 / 服务的预订的，具体以预订流程中的展示、提示或授权内容为准，请注意仔细阅读。 f ）帮助您完成支付和还款 您通过马上出票平台购买的产品需要进行支付结算时，或您使用携程金融服务进行支付、还款时，视服务的不同，我们需要收集 银行卡号 、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、 持卡人身份证件 、 卡验证码信息 ，以便于您的订单能够顺利完成支付。当您使用境外银行卡时，基于您选择的不同的支付机构的要求，我们会收集您的账单地址信息（例如，国家、联系地址、邮箱）。 g ）为您提供钱包提现功能 在您申请提现时，为符合法律法规相关要求，保障您或其他用户的安全，或维护功能/服务的安全稳定，您至少需要通过支付宝认证或者微信认证，提供真实身份信息（真实姓名、 身份证件号码 或 人脸信息 ，根据实际情况可能有所不同）以完成实名认证并设置密码用于创建钱包。 h）帮助向您完成产品/服务的交付 为向您完成产品/服务的交付，我们在此过程中至少需要收集和使用您的订单信息以保证您的订购的产品/服务能够安全完成交付。 若您订购或参与抽奖等营销推广活动获得的产品/服务需要使用电子兑换或邮寄（发票、商品）服务的，您至少需要提供产品/服务的使用人或收件人的姓名、手机号，视产品不同可能还需要您提供配送地址、电子邮箱地址，以便您的发票、产品/服务能够兑换或送达。 若您就订购的产品/服务需要开具纸质或电子发票的，我们至少需要收集发票抬头、邮箱在内的开票信息以及上述配送信息。 00001. i) 为您提供写点评、社区笔记等信息发布功能 00002. 您在马上出票平台上主动对产品/服务进行点评时，您可以主动选择所上传的信息（包括点评、照片、视频、日期、地点或 地理位置 信息）。您的发布内容将被公开显示。 j) 为您提供客户服务与处理争议 00001. j) 为您提供客户服务与处理争议 00002. 1、为保证您的账户安全，我们的电话客服和 在线客服会使用您的会员资料和订单信息，以验证您的身份。当您主动要求我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理。如您主动要求客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系人或联系电话），您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。 2、当您与我们联系时，我们可能会保存与您的通信/沟通记录 和内容，或您留下的联系方式及相关信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。 3、为了保障您的信息安全、交易安全及服务质量，处理未来可能的争议，当您联系（包括使用VOIP网络电话、虚拟号码/邮箱、通过马上出票客服转接）酒店、用车（包含专车）、租车、旅游、行李寄送等第三方服务提供方（包括如专车司机等在内的第三方提供方的服务人员）时，以及当上述第三方服务提供方联系（包括使用VOIP网络电话、虚拟号码/邮箱等订单管理系统后台提供的联系功能）您时，我们可能会保存商户与您之间的沟通记录和内容。为预防风险、保障各方交易及服务安全，我们将调取并使用前述沟通记录和内容，或是对前述沟通记录和内容进行技术分析、质量检查，并将其作为纠纷解决、处理商户合作或服务问题的依据。上述沟通记录和内容在法律规定的最短必要存储时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要而保留。此外，受网络状态、通话环境、政策法规等因素的影响，不排除会出现录音/存储失败的情形。
九、如何联系我们
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3、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
（1）国家网信办举报中心：www.12377.cn
（2）消费者投诉举报电话：12315 或者您还可以通过向东莞市人民法院提起诉讼以解决争议。
附件：《马上出票账户注销协议》 亲爱的马上出票用户： 在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项： 在此善意地提醒您，您注销马上出票账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规另有规定或《马上出票个人信息保护政策》另有说明的除外。比如，您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录须在马上出票后台保存 3年 甚至更长的时间。 当您按照注销流程填写或提供信息、阅读并同意《马上出票账户注销协议》及相关条款与条件，并完成注销流程后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《马上出票账户注销协议》的全部内容。阅读本《马上出票账户注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件： 1.账户注册站点与注销操作站点一致； 2.无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单或服务； 00001. 3.账户内不存在较大余额或可兑换权益（包括现金、积分等）； 00002. 00001. 4.账户在马上出票系统中无欠款、无马上出票金融欠款（包括但不限消费分期产品、信贷产品、信用订单）和未开通理财业务 00002. 5.账户为正常使用的账户且无任何账户被限制的记录。 如有任何疑问，或因不满足以上条件无法自行注销账户的，您可以与我们的客服联系以获取注销限制原因释明或人工注销协助。 在马上出票账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查，马上出票有权自行终止账户的注销而无需另行得到您的同意。马上出票账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销马上出票账户，您将无法再使用本马上出票账户，也将无法找回您马上出票账户中及与账户相关的内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用）。您理解并同意，马上出票无法协助您重新恢复前述服务。 注销本马上出票账户并不代表本马上出票账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。